Integrity Service® – La solución a la creación de un proceso INTEGRAL diseñado para desarrollar organizaciones verdaderamente enfocadas en el cliente!

El programa Integrity Service® es la clave para el correcto entendimiento de lo que realmente significa servir al cliente y tener una cultura de servicio en la organización

¿Por qué es importante para una empresa tener una Cultura de Servicio al Cliente?

Algunas de las razones por las que una Empresa debería tener como uno de sus objetivos principales la instauración en su empresa de una cultura de este tipo son:

  • El cliente es la razón de ser de la empresa: Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios
  • Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos
  • Ventaja Competitiva: Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores
  • Si usted y su compañía no se preocupan por sus clientes, su competencia sí lo hará: Para casi todo tipo de productos o servicios, existe una gran variedad de opciones, por lo tanto, si un cliente no se encuentra satisfecho, no dudará en cambiar de compañía o producto
  • Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales

Cuando se interiorizan estas razones, se puede dar el paso hacia la excelencia en el Servicio al Cliente y sin duda los beneficios que se obtienen son mucho mayores que cualquier costo asociado.

Reseña del programa

  • Un inventario de habilidades pre y post servicio
  • Un seminario altamente interactivo de 1 día
  • Un programa estructurado de siete semanas de sesiones de seguimiento que construye la responsabilidad para la aplicación de los conceptos
  • Estrategias de apoyo de coaching para líderes
  • Recursos de refuerzo y herramientas de apoyo
  • 6 módulos de acelerador de rendimiento (opcional)

Público Objetivo

  • Representantes y Gerentes de Atención al Cliente, Representantes y Gerentes de Servicio Técnico, Representantes y Gerentes de Ventas, Gerentes de Cuentas Clave, Gerentes de Distribución, Marketing, Recursos Humanos y otros profesionales directa o indirectamente involucrados en crear una cultura de Servicio tanto interna como externa de la organización

Duración del Programa

  • Presencial: Formatos de 1.5 – 2 días ó Virtual (Zoom): Formato de 4 días (3 horas cada día)
  • 7 sesiones de seguimiento posterior al programa con el grupo para revisar la práctica de tareas dirigidas y asignadas con miembros del equipo (una hora por semana aproximadamente)

¿Qué aprendizaje será ganado al atender el programa?

  1. Que mantener una actitud de servicio al cliente implica comprender expectativas, ir más allá y ser un defensor de los clientes
  2. Habilidades para hacer que su cliente sienta que es una prioridad
  3. Técnicas de entrevista y escucha para descubrir necesidades y construir valor
  4. La importancia de transmitir un sincero deseo de ayudar a los clientes con cualquier necesidad futura que surja
  5. Una práctica fórmula de resolución de problemas para entender, empatizar y enfrentar los problemas de servicio de frente
  6. El valor de una actitud positiva al interactuar con los clientes
  7. Que una sonrisa simple y un deseo genuino de ofrecer soluciones ayudan mucho a construir relaciones duraderas
  8. Asociados y gerentes alineados hacia un objetivo común de crear valor para los clientes
  9. Conversaciones de servicio y coaching más efectivas e inspiradoras, creando mejores relaciones
  10. Marco para compartir las mejores prácticas y descubrir soluciones a los desafíos internos y externos del servicio
  11. Mayor nivel de compromiso, trabajo en equipo y retención
  12. Mayor satisfacción y lealtad del cliente

¿Qué hace que INTEGRITY SERVICE® sea tan valioso?

  1. Proceso sencillo de comunicación del cliente de 6 pasos fácilmente adaptable
  2. Un modelo simple de estilos de comportamiento
  3. Dinámica del curso altamente interactivo
  4. El contenido puede ser personalizado para mayor relevancia
  5. Recursos de coaching alineados para supervisores
  6. Crear un clima donde los empleados se sientan apreciados.
  7. Poder Identificar y servir a clientes internos y externos
  8. Facilitar la resolución de problemas y recuperación de servicio
  9. Entender cómo las actitudes, las creencias y los valores afectan el servicio
  10. El poder modelar conductas apropiadas
  11. Apoyar y recompensar los comportamientos enfocados al cliente
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